帮助中心

Q1 如果发现当月收到商品中有漏缺的现象,怎么办?
Q2 如果发现当月收到商品中有破损的情况,怎么办?
Q3 如果要体验其他年龄版的《贝瓦淘奇包》怎么办?
Q4 当我的收货地址发生改变的时候,怎么办?
Q5 关于继续订购
Q6 如果我想中途退会,怎么办?
Q7 贝瓦网配套内容是什么?
Q8 什么是淘奇密码?
Q9 《贝瓦淘奇包》会员都有哪些活动?
Q10 怎样享受线上会员权限?

Q1、如果发现当月收到商品中有漏缺的现象,怎么办?

  1. A:当您每月收到《贝瓦淘奇包》后,如发现收到的全套商品有漏缺现象,请务必于收到《贝瓦淘奇包》的15天内(以收件邮戳或者签收日期为准)拨打客服电话400-810-6100,提交补寄申请,超过时间未申请补货视为商品齐全。

Q2、如果发现当月收到商品中有破损的情况,怎么办?

  1. A:为了不影响您的正常使用,请在签收时对商品进行验收,对外包装损坏严重的商品,可拒收,并请及时与客服代表联系。在您签收后15天内(以收件邮戳或者签收日期为准),若发现商品确有质量问题且影响使用时,请拨打客服电话400-810-6100,提交换货申请,超过时间未申请换货视为商品完好。

Q3、如果要体验其他年龄版的《贝瓦淘奇包》怎么办?

  1. A:《贝瓦淘奇包》所有的内容都是由专家及老师根据每个年龄段孩子的特点设计规划的,具有很强的适龄性。但是如果您尝试其他年龄段《贝瓦淘奇包》的话,请拨打客服电话与我们取得联系。
  2. 客服电话:400-810-6100
  3. (周一~周日9:00-18:00)
  4. 未开通400地区请拨打:010-62417313

Q4、当我的收货地址发生改变的时候,怎么办?

  1. A:当您的收货地址发生改变时,请您于每月15日之前拨打客服电话与我们联系,下个月的商品会寄送到您新的地址。如果您是在每个月的15日之后提出变更,下个月的商品还会寄到原地址,从下下个月开始才会寄到您新的地址。(例:6月份变更的话,请在5月15日之前提交新的地址,6月开始商品会寄送到您新的地址。)

Q5、关于继续订购

  1. A:当您的订购的商品即将到期,如果您决定继续订购,为了确保您订购的商品没有间隔,请务必于原合同到期的当月5日之前提出继续订购申请。
  2.    (例:原合同11月到期,继续申请截止时间为11月5日。)
    续订还有好礼相赠
    继续订购方式 礼物
    继续订购6个月 视续订之日的续订优惠规则而定,或咨询客服代表。
    继续订购12个月
    继续订购18个月

Q6、如果我想中途退会,怎么办?

  1. A:1、退会申请截止日期

    若您在订购期间由于任何原因决定停止订购,请于每个月的5日之前与我们联系。我们会无条件为您办理退会手续,停止寄送下月商品。

    (例:如果您想3月开始退会的话,申请退会截止日期为:2月5日,超过退会申请截止日期,从4月开始停止寄送商品。)

  2.    2、退会退款结算

    • 商品价格标准:已签收商品在1~5期,每套价格以原价149元计算;已签收商品在6~11期,每套价格以一次订购6个月的优惠价136元计算;已签收商品在12~17期,每套价格以一次订购12个月的优惠价129元计算;(另加退会手续费10元。)

    • 退款计算方式:已支付金额-(商品价格×已购买月数)-(退会手续费)-(退款邮寄手续费[约占退款金额的1%])

    (例:您的订购合同是北京地区4月份起始的奇奇版6个月,您使用了两期的产品,需要退掉的剩下的4期商品,退款计算方式为:816-149x2-10-5.08=502.92元。)

  3.    3、关于退货

    对于已经发送的物品,原则上不接受退货。但是如果有质量问题,请务必于收到商品的15天内(已收件邮戳或者签收日期为准)向《贝瓦淘奇包》客服中心提出退货申请。我们会在收到退货申请后的30个工作日之内将剩余的款项计算并退还给您。

Q7、贝瓦网配套内容是什么?

  1. A:贝瓦网上与《贝瓦淘奇包》内容配套,且部分内容只针对《贝瓦淘奇包》会员开放,包括电子互动画报、益智游戏、认知卡等。这些内容会通过更加生动和易于操作的形式,让孩子更好的理解每期的内容。您只需登录贝瓦网,输入在淘奇包产品中发现的淘奇密码,即可迅速找到对应内容。

Q8、什么是淘奇密码?

  1. A:淘奇密码是专门为《贝瓦淘奇包》会员提供的绿色快捷通道,会员可以在贝瓦网首页点击淘奇密码入口,也可直接登录x.beva.com输入淘奇密码,快速找到对应的贝瓦网配套内容。这些淘奇密码将会印刷在《贝瓦淘奇包》中的图书、益智玩具和DVD的包装上,等待小朋友去发现哦。

Q9、《贝瓦淘奇包》会员都有哪些活动?

  1. A:每月我们会有仅供会员参与的主题活动,包括专家在线、现场答疑,线上主题活动,亲子沙龙等丰富的形式。同时,一些面向所有儿童和家长的活动,会员可以得到优先报名携带亲友的机会。具体请参见当期活动细则。

Q10、怎样享受线上会员权限?

  1. A:您将收到一张《贝瓦淘奇包》会员激活卡,您可以在贝瓦网首页点击淘奇密码入口,也可直接登录x.beva.com,输入您的激活码。使用已有贝瓦网账号登录,或者马上注册一个新的帐号完成激活,之后您就可以就可以观看使用专为《贝瓦淘奇包》会员提供的内容了。